SEO公司投入大(dà)量時間和資(zī)源來獲取新客戶。持續的客戶是SEO公司最大(dà)的資(zī)産。雖然有些人成功地留住了大(dà)多數客戶，但許多其他人卻很難留住好客戶。

研究表明，客戶保留率僅提高5%，利潤就會增加 25% 到 95%。讓您當前的客戶滿意對于您的盈利能力和增長至關重要。

如果提高保留率在您的議程上，請考慮公司失去(qù)客戶的這六個常見原因，并了解如何處理以下(xià)每個原因。

1. 預期不一(yī)緻

SEO公司失去(qù)客戶的主要原因之一(yī)是未能從一(yī)開(kāi)始就設定切合實際的期望。我(wǒ)(wǒ)們認爲大(dà)多數客戶流失的根本原因是一(yī)開(kāi)始就設定了錯誤的預期。發生(shēng)這種情況的原因有很多，從銷售團隊對業績做出承諾到不挑戰客戶設定的不合理目标。

那些誠實的談話(huà)意味着你有希望赢得客戶的信任，但在我(wǒ)(wǒ)們看來這是最好的長期策略。問問自己，你是否過度承諾和交付不足？如果這不是一(yī)個完美的匹配，它應該是相反的。此外(wài)，很多時候客戶會輕信你們的承諾，并抱有很高的期望。

如果您知(zhī)道自己無法交付結果，請不要說“是”。

2. 未能教育客戶

我(wǒ)(wǒ)們經常遇到客戶，盡管他們之前曾與一(yī)兩個SEO公司合作過一(yī)段時間，但完全不知(zhī)道是如何工(gōng)作的。

人們喜歡被告知(zhī)，他們也會更加信任你。與您的客戶建立這種程度的信任對于您的長期關系的健康至關重要。

前幾天我(wǒ)(wǒ)們給我(wǒ)(wǒ)們的一(yī)個客戶發送了一(yī)封電(diàn)子郵件，向他們解釋說百度發布了一(yī)個新的更新，我(wǒ)(wǒ)們需要對他們的網站進行審查。他們的回應是：

感謝被告知(zhī)。

感謝我(wǒ)(wǒ)們讓他們及時了解行業趨勢和變化。

了解需要完成的工(gōng)作以及它可能導緻的變化。

教育你的客戶不是一(yī)蹴而就的。這意味着定期與他們溝通，以反映您的專業知(zhī)識并爲他們增加價值的方式。

它将您定位爲他們的任何問題或疑慮的首選專家，這正是您希望他們轉向的地方。

3. 缺乏性價比

客戶希望盡快看到他們的投資(zī)的價值。這對專業人士來說是一(yī)個永恒的挑戰，因爲好的SEO需要時間。

許多搜索引擎優化公司失去(qù)客戶的主要原因是缺乏“物(wù)有所值”。盡管 通常是一(yī)個需要更長時間才能産生(shēng)結果的渠道，但許多客戶将嘗試以與PPC類似的方式來衡量 ROI。

根據客戶的業務目标，解決此問題的一(yī)種方法是就長期目标達成一(yī)緻。例如，如果您的客戶是發布商(shāng)，您可以提出一(yī)個目标，即在 24 個月内實現 50% 的流量增長。

雖然我(wǒ)(wǒ)們确信您可能更早地實現 50% 的流量增長（請記住始終低于承諾和超額交付），但這爲您的客戶提供了切實的、可衡量的價值期望。

确保您向客戶展示您的 工(gōng)作如何對收入和轉化産生(shēng)積極影響，而不僅僅是流量和排名。

由于可交付成果的不一(yī)緻，SEO公司往往會失去(qù)客戶。如果收入産生(shēng)沒有明顯的有形增加，或者至少沒有增加轉化率的路線圖，那麽僅僅依靠發布顯示流量和排名增加的報告的公司将難以留住客戶。

與其專注于誇大(dà)流量計數或準備沒有實質内容的審計的快速勝利，SEO公司更适合通過展示自然搜索如何推動創收來取得長期成功。确保雙方在任務期間的預期一(yī)緻。

4. 你的客戶不知(zhī)道你在做什麽

不要讓客戶猜測您正在做的工(gōng)作以及您爲他們付出的努力。讓他們了解現在正在發生(shēng)的事情以及接下(xià)來的步驟。

例如，您可以創建每月電(diàn)子郵件，其中(zhōng)包括：

績效報告。

已完成的工(gōng)作和可交付成果的總結。

下(xià)一(yī)步。

每周檢查一(yī)次，快速更新任何重大(dà)舉措或分(fēn)享最近的勝利。

确保他們了解所采取的行動與任何可衡量的業務成果之間的直接聯系。

您可能還想在與客戶簽訂合同時創建路線圖，并每月更新以顯示進度。

這些定期溝通對讓您的客戶了解您正在做什麽大(dà)有幫助。它還反映了結構和問責制，客戶對兩者都很欣賞。

一(yī)些公司每月報告客戶專門用于工(gōng)作的小(xiǎo)時數，即使他們沒有向客戶收取每小(xiǎo)時費(fèi)用。這有助于反映投入到每項任務和可交付成果中(zhōng)的工(gōng)作量。

5. 沒有可見的結果

因此，您的客戶與您簽訂了 6 個月或 12 個月的合同，他們看不到結果。

我(wǒ)(wǒ)們必須在這裏假設這不是因爲缺乏實際生(shēng)産任何東西。如果是這種情況，那麽您遇到的問題比我(wǒ)(wǒ)們在本文中(zhōng)所能解決的要大(dà)。

對于你們其他人……

檢查您的内部流程設置
即使是爲他人做得很好的公司也可能缺乏清晰的流程和自己的内部模闆。

這是失敗的秘訣。

構建您自己久經考驗的流程。這是您爲客戶提供的價值的一(yī)部分(fēn)。

确保您擁有可靠的項目管理工(gōng)具設置
如果您不使用它，那麽在任何規模下(xià)都很難保持井井有條并正确執行策略。

定期審查您的流程
例如，每三到六個月召開(kāi)一(yī)次團隊會議來讨論您的流程。

當有新的搜索引擎更新時，請與您的團隊合作，了解如何将其整合到您的标準流程中(zhōng)。

培訓，培訓，再培訓
始終尋找機會培訓您的團隊。

您不一(yī)定需要爲他們提供培訓課程，但請确保每兩周或每月安排一(yī)次聚會，在那裏你們都可以讨論最新最好的SEO新聞和技巧。

讓團隊成員(yuán)有機會确定他們想要學習的技能或新領域，并确保他們有時間和預算來這樣做。

6. 産品還沒有爲 做好準備

始終是所有企業的好渠道嗎(ma)？

大(dà)多數時候，搜索引擎優化是産生(shēng)收入的好渠道。如果您有一(yī)個好的産品，那麽您的業務肯定有機會發展壯大(dà)。

但是，如果您的業務還沒有準備好，再多的也無濟于事。

所以真正的問題是：您是否處于業務的正确階段？

由于戰略原因，許多活動都失敗了；可能是産品市場不匹配、定價不足，或者定位或分(fēn)類不當。中(zhōng)小(xiǎo)企業（尤其是在電(diàn)子商(shāng)務領域）在開(kāi)始執行SEO策略之前，通常不會将時間花在這方面的業務上。

這意味着他們的基礎不穩固——在這種情況下(xià)很難開(kāi)展SEO活動。但是，無論如何，許多公司都在繼續前進，要麽是因爲他們不知(zhī)道，要麽是缺乏自上而下(xià)改變事物(wù)的技能或經驗。往往不好的結果随之而來，客戶感到沮喪，關系結束。

改變這一(yī)點在一(yī)定程度上是客戶教育的問題——我(wǒ)(wǒ)們現在将市場分(fēn)析和定位分(fēn)類作爲幾乎每個項目的第一(yī)步。這是傳統營銷公司多年來一(yī)直在做的事情，但對于像我(wǒ)(wǒ)們這樣以SEO爲重點的企業來說，這仍然有點不尋常。然而，重要的是要表明，除非SEO戰略一(yī)開(kāi)始就正确，否則戰術是行不通的。

總結

每個搜索引擎優化公司都會失去(qù)客戶。這不是因爲該公司無能——它是這個行業的現狀。

客戶流失總是喜憂參半。很容易因爲失去(qù)客戶而自責。根據我(wǒ)(wǒ)們的經驗，十有八九是因爲你無法控制的原因，但這與你無關，一(yī)切都與客戶内部更叠有關。

真正的目标是通過了解這些損失發生(shēng)的原因，識别合作關系何時處于危險之中(zhōng)，以及知(zhī)道如何糾正錯誤，來最大(dà)限度地減少這些損失并提高客戶保留率。