在與網站建設公司簽約之前，通常會一(yī)并詢問是否簽署「網站維護協議」。

這份協議的作用及網站維護的基本概念，我(wǒ)(wǒ)們在先前的文章中(zhōng)已經提及，還沒讀過「淺談網站的一(yī)般維護與保固」文章請點這邊。

今天這篇文章，會以索騰的協議爲基礎，向大(dà)家介紹網站的協議條文。分(fēn)成硬件類、軟件類、技術支持類以及高級方案。将許多網站建設與維護的術語，以更白(bái)話(huà)的方式呈現。

一(yī)、一(yī)般方案

硬件類

主機空間與流量

主機是乘載網站的硬件設備，網站主可依自身需求選擇設備效能、儲存空間大(dà)小(xiǎo)。

若網站本身資(zī)訊量大(dà)且浏覽人數多，塞在一(yī)個小(xiǎo)主機空間，可能發生(shēng)連線變慢(màn)、無法連線等問題。反之，網站本體(tǐ)小(xiǎo)，卻租用超大(dà)主機空間，則會付出不必要的成本。

我(wǒ)(wǒ)們的合約提供了PlanA與PlanB，皆爲獨立主機，硬件部分(fēn)皆爲VPS 獨立雲端主機，兩個方案CPU與儲存空間皆不同。獨立主機可加價擴充儲存空間，還有共享主機方案可供選擇，或自行與主機商(shāng)租用再提供IP位置。

主機維護

确保主機軟硬件正常運作，不離(lí)線并在穩定版本，修補重大(dà)已知(zhī)漏洞。

軟件類

維持軟件正常維護

自然操作之下(xià)所産生(shēng)的錯誤、損壞以及功能瑕疵等，簡而言之，就是修「Bug」。若發現網站無法正常運作之處，請至共同平台提出修改申請，收到申請後公司會盡快安排工(gōng)程師修複。

協助修複黑客攻擊所造成之損壞，不包含DDoS攻擊。

補充- DDoS： Distributed Denial-of-service attack，阻斷服務攻擊，以大(dà)量請求占用資(zī)源造成網路過載，達到癱瘓系統的目的。

網站備份

每天進行網站備份一(yī)次，并儲存至雲端，若災害發生(shēng)，可用來協助重建網站，屆時将由本公司協助還原。每天之備份資(zī)料，系統将保存數周，依據專案類型調整，若有定期索取備份之需求則須額外(wài)計費(fèi)。

軟件安全性更新

制作網站的技術雖時常更新，但黑客技術也在精進，在網站軟件開(kāi)發商(shāng)公布軟件重大(dà)漏洞後，我(wǒ)(wǒ)們将協助網站進行安全性更新，以增加網站抵抗力。

線上測試網站架設

雲端除儲存每周備份版本外(wài)，也保留一(yī)份鏡像版本測試網站，提供修複及系統更新測試使用。

技術支持類

維持網站正常運行

提供SLA99%以上保證。

補充- SLA： Service Level Agreement，服務品質保障協議，把維護服務的标準量化，作爲可用性指标。數字部分(fēn)爲一(yī)年時間内保證網站可用時間，這邊的例子是365 x 99.9≒約361.3天

不定期微調

網站上線後，依照使用者回饋，可在約定時數内調整顔色、版面、文字等不包含有邏輯之追加修正，或修改公司地址、電(diàn)話(huà)等，是使用度最高的維護功能。

約定時數可在簽約前依需求可協調，若爲邏輯性修正，例如網站動線調整等，則爲追加功能，需與本公司聯系，我(wǒ)(wǒ)們将盡快安排專人與您确認需求。

高級方案

獨立工(gōng)程師方案

除上述所有一(yī)般維護外(wài)，每個月提供數小(xiǎo)時之工(gōng)程師待命服務，不受本公司檔期安排影響，需更高時數可另行洽談。與一(yī)般維護最大(dà)的差别，在于若一(yī)般維護行程滿檔，獨立工(gōng)程師仍可第一(yī)時間排成修複。并除網站主提出修複要求外(wài)，每1-2個月，我(wǒ)(wǒ)們将主動檢查主機以及系統核心功能，生(shēng)成報告。

客服與維運方案

每月提供10-12日（80-96小(xiǎo)時）時數，協助聯系使用者排除操作困難，協助聯系物(wù)流或第三方系統解決整合問題，新功能制作前協助規劃與整合各部門需求等。

以上爲本公司維護協議之大(dà)緻内容，各項方案皆以年計費(fèi)，無月售。任一(yī)方案一(yī)經簽署，即合約期間内無需再支付檢測費(fèi)用，其中(zhōng)若對任何部分(fēn)存有疑慮，或需要更進一(yī)步定制化的維運方案，歡迎與索騰聯系。